Đăng nhập bằng SĐT
Onboarding
Bắt đầu
PiCare dành cho cư dân; PiCare MS dành cho nhân viên Ban quản lý. Cả hai đăng nhập bằng số điện thoại và mã OTP — không có mật khẩu.
- PiCare (cư dân) — tài khoản do Ban quản lý tòa nhà tạo và liên kết với căn hộ. Nếu chưa có, liên hệ Ban quản lý.
- PiCare MS (Ban quản lý) — tải tại App Store hoặc Google Play. Sau đăng nhập, chọn dự án bạn phụ trách.
- Thanh điều hướng — Trang chủ · Thông báo · Phí dịch vụ · Hỗ trợ · Tài khoản.
Hotline kỹ thuật, bảo vệ và Ban quản lý của chính tòa nhà bạn nằm ở tab Hỗ trợ trong app — đây là kênh nhanh nhất cho sự cố tại chỗ.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Tài khoản & đăng nhập
Tôi đăng nhập bằng gì?
Bằng số điện thoại (10–11 số, bắt đầu bằng 0) đã đăng ký với Ban quản lý. Ứng dụng gửi mã OTP 6 số qua SMS, nhập mã để vào app. Không có mật khẩu.
App báo "Số điện thoại chưa được cấp tài khoản"?
Số này chưa được Ban quản lý thêm vào hệ thống. Liên hệ Ban quản lý tòa nhà để được cấp tài khoản và liên kết với căn hộ của bạn.
Không nhận được mã OTP?
Kiểm tra sóng điện thoại, chờ 60 giây rồi bấm gửi lại. Nếu vẫn không nhận được, xác nhận lại số điện thoại đang dùng đúng với số đã đăng ký; đổi số cần liên hệ Ban quản lý.
Tôi đổi số điện thoại, làm sao đăng nhập?
Số điện thoại là định danh tài khoản. Báo Ban quản lý cập nhật số mới, sau đó đăng nhập lại bằng số mới.
Thêm người thân / người thuê vào căn hộ?
Vào Trang chủ → Khách thuê (hoặc Tài khoản → Căn hộ) để gửi đăng ký thành viên / khách thuê. Ban quản lý duyệt xong thì người đó đăng nhập được bằng số điện thoại của họ.
Xóa tài khoản / dữ liệu cá nhân?
Trong app: Tài khoản → Xoá tài khoản. Hoặc gửi yêu cầu qua trang Xóa tài khoản mà không cần đăng nhập.
Phí dịch vụ & thanh toán
Xem phí dịch vụ ở đâu?
Tab Phí dịch vụ ở thanh điều hướng dưới. Danh sách thông báo phí theo kỳ; bấm vào từng kỳ để xem chi tiết từng khoản (quản lý, gửi xe, nước, điện...).
Thanh toán bằng cách nào?
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin trên thông báo phí, VNPay hoặc Momo (tùy dự án bật). Có thể nạp trước (trả trước) để hệ thống tự trừ khi phát sinh phí.
Đã chuyển khoản nhưng phí chưa cập nhật?
Thanh toán chuyển khoản cần Ban quản lý đối soát, thường trong ngày làm việc. Xem lịch sử tại Phí dịch vụ → Lịch sử thanh toán; nếu quá 1 ngày làm việc vẫn chưa ghi nhận, gửi Phản ánh kèm ảnh biên lai.
Chỉ số nước xem ở đâu?
Trang chủ → Phí dịch vụ → Lịch sử chỉ số nước, hoặc mục Nước trong tiện ích. Có thể đăng ký / khai báo định mức nước nếu dự án áp dụng.
Phản ánh & yêu cầu
Gửi phản ánh, báo sửa chữa như thế nào?
Trang chủ → Phản ánh → Tạo mới. Chọn loại (sửa chữa, vệ sinh, an ninh, khác...), mô tả và đính kèm ảnh. Ban quản lý nhận ngay và phân công nhân viên.
Theo dõi tiến trình xử lý?
Mỗi phản ánh có trạng thái (Mới → Đang xử lý → Hoàn thành) và luồng chat với nhân viên phụ trách. Mọi cập nhật đều đẩy thông báo về máy.
Phản ánh đã xong nhưng tôi chưa hài lòng?
Trong chi tiết phản ánh, trả lời trong luồng chat hoặc đánh giá. Ban quản lý có thể mở lại và xử lý tiếp.
Xe, khách, thi công, chuyển đồ
Đăng ký thẻ xe / gửi xe?
Trang chủ → Gửi xe → Đăng ký. Nhập biển số, loại xe, ảnh giấy tờ. Sau khi duyệt, xe xuất hiện trong danh sách và bắt đầu tính phí theo kỳ. Đổi xe: chọn xe → Cập nhật.
Đăng ký khách ra vào?
Trang chủ → Khách → Đăng ký khách. Khai tên, số điện thoại, thời gian dự kiến. Bảo vệ thấy thông tin trên PiCare MS để cho khách vào.
Đăng ký thi công / sửa chữa căn hộ?
Trang chủ → Thi công → Đăng ký. Gửi hạng mục, đơn vị thi công, thời gian, bản vẽ (nếu có). Ban quản lý duyệt, kiểm tra và nghiệm thu; trao đổi qua luồng chat của hồ sơ thi công.
Chuyển đồ vào / ra tòa nhà?
Trang chủ → Chuyển đồ → Đăng ký. Khai ngày giờ, đơn vị vận chuyển. Ban quản lý duyệt và bố trí thang, bảo vệ.
Thẻ cư dân?
Trang chủ → Thẻ cư dân → Đăng ký thẻ mới hoặc yêu cầu tích hợp thẻ hiện có. Thú cưng đăng ký tại mục Thú cưng.
Tiện ích, bảo hành, tin tức
Đặt tiện ích (hồ bơi, phòng gym, BBQ...)?
Trang chủ → Tiện ích → chọn tiện ích → Đặt lịch. Xem lịch đã đặt tại Danh sách đặt tiện ích; gửi khiếu nại tiện ích ngay trong chi tiết.
Yêu cầu bảo hành căn hộ?
Trang chủ → Bảo hành → Tạo yêu cầu. Mô tả hạng mục lỗi, đính kèm ảnh. Đội bảo hành tiếp nhận và cập nhật tiến độ.
Tin tức, quy định, tài liệu tòa nhà?
Trang chủ → Tin tức và Tài liệu. Thông tin dự án / căn hộ xem tại Tài khoản → Thông tin dự án hoặc Căn hộ.
Thông báo
Không nhận được thông báo đẩy?
Cấp quyền thông báo cho PiCare trong Cài đặt điện thoại → Ứng dụng → PiCare → Thông báo. Trên Android, tắt tiết kiệm pin cho app. Mở tab Thông báo kéo xuống để làm mới.
Đánh dấu đã đọc tất cả?
Tab Thông báo → biểu tượng đánh dấu đã đọc ở góc trên.
Step by step
Hướng dẫn nhanh
Đăng nhập lần đầu
- Tải PiCare, mở app và bấm Trải nghiệm ngay.
- Nhập số điện thoại đã đăng ký với Ban quản lý.
- Nhập mã OTP 6 số nhận qua SMS.
- Vào Trang chủ — căn hộ đã được liên kết sẵn.
Gửi phản ánh
- Trang chủ → Phản ánh → Tạo mới.
- Chọn loại, mô tả vấn đề, đính kèm ảnh.
- Gửi. Theo dõi trạng thái và chat với nhân viên trong chi tiết phản ánh.
- Xác nhận hoàn thành khi vấn đề được xử lý.
Thanh toán phí
- Tab Phí dịch vụ → chọn kỳ cần thanh toán.
- Chọn phương thức: chuyển khoản, VNPay hoặc Momo.
- Hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn.
- Kiểm tra tại Lịch sử thanh toán.
Troubleshooting
Sự cố thường gặp
- App bị treo hoặc trắng màn hình — Đóng hẳn app và mở lại. Nếu vẫn lỗi, cập nhật phiên bản mới nhất trên App Store / Google Play (xem phiên bản hiện tại tại Tài khoản → Phiên bản ứng dụng).
- Không tải được dữ liệu — Kiểm tra kết nối mạng; thử chuyển giữa Wi-Fi và 4G. Kéo xuống để làm mới màn hình.
- Không đăng ký được xe / khách / thi công — Kiểm tra các trường bắt buộc và ảnh đính kèm. Một số dịch vụ có thể chưa được dự án bật — liên hệ Ban quản lý.
- Bị đăng xuất bất ngờ — Phiên đăng nhập hết hạn hoặc tài khoản được cập nhật bởi Ban quản lý. Đăng nhập lại bằng OTP.
PiCare MS
Dành cho Ban quản lý
PiCare MS gom toàn bộ danh mục công việc của tòa nhà vào một màn hình: Căn hộ, Cư dân, Phản ánh, Kỹ thuật, Vệ sinh, Bảo vệ, Hồ bơi, Bảo trì, Bàn giao, Thi công, Chuyển đồ, Gửi xe, Vật tư, Tiện ích và Công việc chung.
- Nhiều dự án — một tài khoản có thể thuộc nhiều dự án; chọn dự án sau khi đăng nhập, đổi dự án tại Tài khoản.
- Không thấy chức năng — quyền được cấp theo vai trò (module / hành động). Liên hệ quản trị dự án để được cấp quyền.
- Phản ánh của cư dân — Phản ánh → chọn → phân công / thực hiện; trao đổi với cư dân qua chat trong phản ánh; cập nhật trạng thái để cư dân nhận thông báo.
- Công việc theo kế hoạch — kỹ thuật, vệ sinh, bảo vệ, hồ bơi có kế hoạch định kỳ, phiếu kiểm tra và công việc phát sinh; chỉ người được giao mới thực hiện được.
- Thu phí — Thông báo phí, lịch sử thanh toán và đối soát chuyển khoản nằm trong mục Phí.
06 / Liên hệ
Vẫn cần hỗ trợ?
Sự cố tại tòa nhà (điện, nước, an ninh, phí): dùng hotline ở tab Hỗ trợ trong app. Lỗi ứng dụng, tài khoản hoặc dữ liệu: email đội hỗ trợ PiCare.
Email đội hỗ trợHỗ trợ kỹ thuật
24/7
Khi gửi email, ghi rõ
Tên app (PiCare / PiCare MS), số điện thoại đăng nhập, dự án / căn hộ, mô tả lỗi và ảnh chụp màn hình.